eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) on tunnustatud sõltumatu asutus, kes lahendab vaidlusi, kus klient ja hasartmängukorraldaja ei ole omavahel kokkuleppele jõudnud. eCOGRA teenuste kasutamine on klientidele tasuta.
Enne eCOGRA poole pöördumist peab klient läbima hasartmängukorraldaja ettevõttesisese kaebuste lahendamise menetluse. Kaebuste esitamise korra leiate siit.
Kuidas eCOGRA töötab?
eCOGRA poole pöördumisel vaidluste lahendamiseks tuleb täita menetlusvorm, mis annab vaidlusküsimusest üksikasjaliku ülevaate. Ingliskeelse kaebuste vormi leiate eCOGRA veebisaidilt.
eCOGRA aktsepteerib ainult nõudeid, mis on esitatud kaebuste vormi kaudu. Mis tahes muus vormingus esitatud nõudeid ei töödelda.
Kas eCOGRA otsus on siduv?
eCOGRA registrisse kantud hasartmängukorraldajana on bet365 nõustunud järgima eCOGRA otsuseid. Seda kohustust eiravad hasartmängukorraldajad võidakse registrist eemaldada.